市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局打造“15分鐘便民服務(wù)圈”

——市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局打造“15分鐘便民服務(wù)圈”

　　網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、幫辦代辦……翻開我市基層政務(wù)服務(wù)成績單，一系列關(guān)鍵詞映入眼簾。
　　主題教育開展以來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以學(xué)促干，學(xué)以致用，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，不斷加強基層便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，用為民辦實事的“溫度”拓展主題教育“深度”。
　　硬件提升，讓環(huán)境優(yōu)中更優(yōu)
　　“沒想到天門鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)這么方便?！?1月15日，來自廣東的劉先生感嘆。
　　引發(fā)劉先生贊嘆的，是一臺小小的，宛如便攜式打印機大小的政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備。
　　當(dāng)日，劉先生來岳口一家化工廠商談合作事宜，下午到岳口洪興酒店訂房時，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的身份證掉了。
　　經(jīng)酒店工作人員提醒，劉先生來到岳口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在大廳幫辦人員的引導(dǎo)下，在自助服務(wù)區(qū)“店小二”自助終端上輸入個人信息，成功打印了臨時身份證，整個過程僅用時兩分鐘。
　　過去，基層群眾辦事多次跑、排長隊、手續(xù)繁瑣是常態(tài)。群眾的痛點，就是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的發(fā)力點。聚焦基層群眾政務(wù)服務(wù)需求，該局采購了26臺政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備，并組建工作專班，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場巡回開展設(shè)備安裝、調(diào)試、推廣工作。11月中旬，這批設(shè)備在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場安裝完畢。
　　同時，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局還在自助終端優(yōu)化設(shè)置了社會保障、證明直通、戶政服務(wù)、住房公積金等多個功能板塊，實現(xiàn)了人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、稅務(wù)等20多個領(lǐng)域、60余個政務(wù)服務(wù)事項和便民服務(wù)事項的辦理，方便基層企業(yè)、群眾自助辦理常見、簡單、高頻政務(wù)服務(wù)事項。
　　“讓政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)中更優(yōu)?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局還對各地政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級改造，為各地自助網(wǎng)辦區(qū)配備了電腦（含操作系統(tǒng)）、自助機、打印機、高拍儀等設(shè)備。指導(dǎo)各地按照“六區(qū)”（咨詢導(dǎo)辦、綜合受理、后臺審批、自助網(wǎng)辦、休息等候〈愛心驛站〉、政務(wù)公開）建設(shè)要求完成了對大廳布局的升級改造。
　　軟件提級，讓服務(wù)好上再好
　　“沒想到不用跑到市區(qū)，就能辦好生育登記?！苯?，小板鎮(zhèn)車范村居民劉先生、金女士登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提交有關(guān)信息并經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心審核后，一天內(nèi)就完成了生育登記。
　　如今，越來越多的人享受到“就近辦”帶來的便捷。這一改變源自市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在打造“15分鐘便民服務(wù)圈”時，推動生育登記等高頻事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉、向村（社區(qū)）延伸。
　　哪些事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)？對這一核心問題，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)黨員干部訪企業(yè)、入社區(qū)、進(jìn)村組，開展百余次基層調(diào)研，梳理出了群眾反映強烈、辦理量大的基層需求迫切且有承接能力的公民個人事項，最終下沉高頻事項497項，上線自助服務(wù)事項126項。目前，已服務(wù)基層群眾12萬余人次。
　　同時，該局還重點推動“受辦分離”通用綜合窗口改革，逐步形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，通過設(shè)立通用綜合服務(wù)窗口，推行“一站式”服務(wù)，受理辦理政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)一步提升了服務(wù)效能。
　　各地便民服務(wù)中心均設(shè)置了“辦不成事”反映窗口。“這類窗口主要受理服務(wù)對象投訴和解決服務(wù)對象辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
　　服務(wù)更全面，群眾更舒心。今年，市統(tǒng)一派駐52名政務(wù)專員到各地便民服務(wù)中心，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局分兩批對他們從政務(wù)體系、崗位職責(zé)及規(guī)范、政務(wù)禮儀、投訴應(yīng)急處理等內(nèi)容進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為企業(yè)、群眾提供更貼心、暖心的服務(wù)。
　　“將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，把企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)需求作為主題教育的著力點和落腳點，一體化推進(jìn)理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、干事創(chuàng)業(yè)、檢視整改等工作，真正把主題教育學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的蓬勃動能和生動實踐。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長陳曉敏說。（天門市融媒體中心記者 陳飛 通訊員 宋曉芳）