天城水務(wù)公司誠信經(jīng)營提升用戶滿意度

發(fā)布時間:2020年08月12日
來源:天門網(wǎng)
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  天門網(wǎng)訊(全媒體記者吳軍)8月7日,市天城水務(wù)公司服務(wù)人員來到竟陵街道孫灣社區(qū)清水巷小區(qū)湯婆婆家進(jìn)行回訪,老人對工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)連聲稱謝。 
  幾天前,80多歲的湯婆婆來到天城水務(wù)公司城北營業(yè)所繳納水費,當(dāng)日正值高溫天氣,大廳志愿者主動提出送老人回家。送老人到家后,聽湯婆婆說衛(wèi)生間水管有漏水現(xiàn)象,工作人員立即幫其查看,并免費進(jìn)行維修更換。這是天城水務(wù)公司誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),真心實意幫助用戶排憂解難的一個鏡頭。 
  今年以來,天城水務(wù)公司緊緊圍繞民生需求,不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量,切實保障用戶合法權(quán)益,提升用戶滿意度。該公司全面落實惠企政策,對供水服務(wù)范圍內(nèi)所有工業(yè)企業(yè)用水價格優(yōu)惠10%,優(yōu)惠時限9個月,目前已為165家工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠減免水費131402.72元;對疫情期間擔(dān)負(fù)本市營保供的6家商超企業(yè)實行6個月的優(yōu)惠時限,目前已優(yōu)惠減免水費11647.46元;對3個征用為隔離點的企業(yè)實行隔離期水費全免,共計減免25600元。同時,加大資金投入,著力滿足群眾用水需求,今年計劃投資200萬元,對百花苑小區(qū)、景龍小區(qū)等20個老舊小區(qū)開展低水壓小區(qū)改造,改造工程現(xiàn)已全面啟動。 
  該公司還嚴(yán)格實行24小時值班制度,處理突發(fā)事件和群眾投訴,并拓展延伸服務(wù),主動為空巢老人、生活困難群眾免費更換水龍頭、維修水管等。今年來搶修網(wǎng)管263處,免費更換非人為損壞的破表、渾表、超期表431塊,為西雅半島、熊河社區(qū)、白茅湖社區(qū)應(yīng)急送水3次。

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