我市全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心改革

日前，我市印發(fā)《天門市推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心改革實(shí)施方案》，明確到2023年底，“一站式”便民服務(wù)中心線上線下服務(wù)能力和水平全面提高，基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心改革主要內(nèi)容為緊貼企業(yè)和群眾實(shí)際需求，整合各部門辦事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)188項(xiàng)涉企和民生事項(xiàng)下沉便民服務(wù)中心辦理。
　　按照實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將整合重構(gòu)部門窗口，優(yōu)化大廳功能布局，統(tǒng)籌窗口人員配備，開展業(yè)務(wù)委托授權(quán)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)考核，強(qiáng)化信息平臺(tái)支撐。在窗口設(shè)置上，對(duì)辦事高頻、專線限制涉及的公安、市場(chǎng)監(jiān)管、人社、醫(yī)保等4個(gè)部門的事項(xiàng)設(shè)立分領(lǐng)域綜合辦事窗口（屬地?zé)o市場(chǎng)監(jiān)管所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可由市市場(chǎng)監(jiān)管局將事項(xiàng)授權(quán)至便民服務(wù)中心無差別綜合窗口辦理）；其他事項(xiàng)在相關(guān)部門充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，設(shè)置2到4個(gè)無差別綜合辦事窗口。同時(shí)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，受理服務(wù)對(duì)象投訴，解決服務(wù)對(duì)象辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。
　　在規(guī)范管理上，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一門”，梳理制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)依申請(qǐng)及公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，確保同一事項(xiàng)的名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級(jí)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目等要素全市統(tǒng)一，并逐項(xiàng)編制辦事指南。在便利服務(wù)上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦崗，以“線上預(yù)約點(diǎn)單”加“線下跑腿幫辦代辦”模式為企業(yè)和基層老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供上門幫辦、代辦、代收、代繳等服務(wù)，打通基層服務(wù)“最后一公里”。（天門市融媒體中心記者王潮）