工行天門支行文明創(chuàng)建細微處見精神

發(fā)布時間:2013年09月24日
來源:天門網(wǎng)
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  本網(wǎng)訊(記者楊帆)“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”23日,在工商銀行天門支行營業(yè)大廳,家住城北的市民劉漢中老人前來取款,一進門就受到工作人員禮貌接待,當他辦完取款手續(xù)出門時,工作人員還細心地扶老人避開門前積水處,防止老人不慎滑倒。

  “四城同創(chuàng)”活動開展以來,工商銀行天門支行全力開展創(chuàng)建文明服務(wù)網(wǎng)點活動,通過各營業(yè)網(wǎng)點推出宣傳展板、電子屏滾動播放“四城同創(chuàng)”宣傳標語,在營業(yè)大廳內(nèi)張貼文明用語標識等形式,大力營造“四城同創(chuàng)”氛圍;加強營業(yè)大廳內(nèi)部清潔衛(wèi)生,增加自動取款機、業(yè)務(wù)查詢終端等便民設(shè)施,做到環(huán)境整潔優(yōu)雅、硬件設(shè)施齊備;每個營業(yè)網(wǎng)點還專門為前來辦事的群眾準備了便民箱,內(nèi)裝針線盒、白紙、老花鏡等物品,方便市民使用。

  同時,工商銀行天門支行加強員工的素質(zhì)教育,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。該行要求員工堅持做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲,錯有歉聲,贊有謝聲”,接待客戶時面帶微笑,親切自然,堅決杜絕無聲服務(wù)和冷臉服務(wù)。要求在業(yè)務(wù)辦理過程中,對客戶遞進的有關(guān)現(xiàn)金、證件、憑證、資料,員工要用雙手接入,業(yè)務(wù)辦理完畢后雙手送出,在此過程中目視客戶,以表示對客戶的禮貌和尊重。

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