沈桂姣：讓稅徽在“窗口”閃光

天門(mén)網(wǎng) 全媒體記者 吳軍

　　一身深藍(lán)色制服，走路風(fēng)風(fēng)火火。早上的陽(yáng)光斜斜照過(guò)來(lái)，肩上的稅徽閃閃發(fā)亮?！皭?ài)笑”是大家對(duì)她的第一印象。
　　近日，在市辦稅服務(wù)大廳，記者見(jiàn)到了沈桂姣，高高的個(gè)子，親切的笑容，將心與心的距離無(wú)限拉近。作為市國(guó)稅局一名普通干部，她在辦稅服務(wù)大廳已經(jīng)工作了近30年。她堅(jiān)信，基層一線是最好的奮斗舞臺(tái)。今年5月，她被評(píng)為市先進(jìn)工作者。
　　微笑扮靚服務(wù)窗口
　　離正式上班還有半個(gè)小時(shí)，沈桂姣就已經(jīng)開(kāi)始忙碌起來(lái)：打掃衛(wèi)生、整理桌上的各類(lèi)文件，接待前來(lái)辦事的納稅人。
　　自1988年參加工作，她先后擔(dān)任過(guò)市國(guó)稅局稅收會(huì)計(jì)、個(gè)體稅收征管員、納稅服務(wù)大廳辦稅員。如今，她是辦稅服務(wù)大廳綜合管理股股長(zhǎng)，主要職責(zé)是引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。
　　年近50歲，每天8小時(shí)站立工作，不停地引導(dǎo)納稅人排隊(duì)取號(hào)，解答納稅人疑問(wèn)。在辦稅高峰期，每天接待群眾近千人。不累嗎？沈桂姣笑著說(shuō)，“我熱愛(ài)這份工作，做自己喜歡的事，不覺(jué)得累！”
　　窗口雖小，代表的卻是群眾心中的政府形象。最平凡的崗位上，她用自己的真誠(chéng)、善良、溫暖展示著一個(gè)公務(wù)員最平實(shí)的擔(dān)當(dāng)。
　　一天中午，臨近下班時(shí)，一位納稅人匆忙走進(jìn)大廳。在交談中，沈桂姣得知他要辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票業(yè)務(wù)，但身份證被兒子帶到外地辦事去了?！昂脦讉€(gè)顧客們?cè)诘昀锏戎_(kāi)發(fā)票呢，怎么辦呢？”他焦急地問(wèn)。
　　沈桂姣邊給他倒茶邊思考解決辦法。在印象中，幾天前，這位納稅人過(guò)來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)，沈桂姣決定把他的資料檔案找出來(lái)。
　　等到納稅人帶著發(fā)票感激地離開(kāi)時(shí)，時(shí)間已是中午1時(shí)許。
　　這一切，納稅人都看在眼里?！皯B(tài)度熱情細(xì)心，業(yè)務(wù)熟練”、“辦事效率高，語(yǔ)言親切”……翻開(kāi)納稅人意見(jiàn)簿，記載著一位位前來(lái)辦稅的納稅人對(duì)她真實(shí)的評(píng)價(jià)。
　　從50秒到25秒
　　除了全心全意地為納稅人服務(wù)，沈桂姣從來(lái)沒(méi)放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
　　從稅收理論到服務(wù)禮儀，從公文寫(xiě)作到計(jì)算機(jī)操作，沈桂姣緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不懂的不放過(guò)、不精的不放過(guò)，在堅(jiān)持自學(xué)的同時(shí)，她還虛心向同事們請(qǐng)教。
　　近年來(lái)，沈桂姣作為業(yè)務(wù)骨干，先后參加過(guò)全省國(guó)稅系統(tǒng)TMIS、CTAIS、金稅三期上線運(yùn)行和營(yíng)改增全面推開(kāi)和“最多跑一次”和“一次不用跑”辦稅清單的收集整理、打造辦稅服務(wù)流水線、推廣“一窗式”辦稅服務(wù)及編寫(xiě)納稅人網(wǎng)上辦稅操作手冊(cè)等工作。
　　“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢(qián)。”沈桂姣經(jīng)常這樣說(shuō)。為了提高效率，她反復(fù)操練業(yè)務(wù)技能，將一份稅票的開(kāi)票時(shí)間由平均50秒縮短到25秒，輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上申報(bào)由平均5分鐘縮短到2分鐘。
　　在“快”的同時(shí)，她還注重提高準(zhǔn)確率，近年來(lái)，她開(kāi)出稅票好幾萬(wàn)份，收繳稅款幾十億元，從未出過(guò)差錯(cuò)；輔導(dǎo)納稅人近十萬(wàn)人次，正確率和滿意率都是100%。
　　愛(ài)崗就要敬業(yè)
　　時(shí)光荏苒，國(guó)稅納稅服務(wù)大廳的窗口人員不斷輪換著，唯有沈桂姣，始終如一。
　　2016年，國(guó)稅地稅實(shí)行聯(lián)合辦公，以前的同事們離開(kāi)了服務(wù)大廳工作崗位，而沈桂姣選擇留下?！拔伊粝聛?lái)可以幫忙帶一下新人，讓她們盡快熟悉業(yè)務(wù)！”
　　每天早上，她都帶頭把大廳打掃得干干凈凈，讓納稅人走進(jìn)來(lái)就有一種賞心悅目的感覺(jué)；她臉上始終帶著發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，把溫馨傳遞給身邊的人；和同事相處，她從不“紅臉”；她充滿愛(ài)心，志愿服務(wù)、捐款捐物、義務(wù)獻(xiàn)血，她總是第一個(gè)。
　　“沈姐是個(gè)熱心腸，她做事從不講分內(nèi)分外，只要她能幫都會(huì)幫?！蓖吕顖?jiān)說(shuō)，“大學(xué)畢業(yè)走上工作崗位，多虧她，教會(huì)了我太多太多?！?
　　一分耕耘一分收獲。近年來(lái)，沈桂姣先后獲得了“省國(guó)稅局納稅服務(wù)明星”、“全市巾幗建功標(biāo)兵”、“全市三八紅旗手”、“全市優(yōu)秀公務(wù)員”“天門(mén)市服務(wù)之星”等20多項(xiàng)榮譽(yù)。
　　面對(duì)榮譽(yù)，沈桂姣始終保持著一顆平凡而淡定的心。“我真的沒(méi)做什么，愛(ài)崗就要敬業(yè)，這是我應(yīng)該做的本職工作。”