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市稅務(wù)局:弘揚“楓橋經(jīng)驗” 傳遞稅務(wù)溫度

發(fā)布時(shí)間:2024年05月22日
來(lái)源:天門(mén)市融媒體中心

開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):各位網(wǎng)友大家好,歡迎收看天門(mén)市人民政府網(wǎng)和天門(mén)網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“在線(xiàn)訪(fǎng)談”欄目。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),加強政策解讀,促進(jìn)互動(dòng)交流,讓權力在陽(yáng)光下運行,是增強政府公信力和執行力,打造法治政府、創(chuàng )新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的重要內容。我們本期節目邀請到的訪(fǎng)談嘉賓是市稅務(wù)局三級高級主辦楊憲法,楊局長(cháng)將與各位觀(guān)眾朋友就稅務(wù)局目前正在建設的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局相關(guān)工作開(kāi)展交流互動(dòng)。楊局長(cháng),您好!

楊憲法主持人好,各位觀(guān)眾朋友大家好!非常高興能通過(guò)“在線(xiàn)訪(fǎng)談”欄目,與大家在線(xiàn)交流,同時(shí)對廣大觀(guān)眾朋友一直以來(lái)關(guān)心和支持天門(mén)稅務(wù)工作表示感謝。

主持人近年來(lái),市稅務(wù)局以?xún)?yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境為抓手,持續聚焦納稅人繳費人訴求,在解決納稅人繳費人“急難愁盼”提升滿(mǎn)意度上,推出了一系列便民服務(wù)舉措,特別是在暢通納稅人訴求表達、深度融洽征納關(guān)系上做了很多努力和探索,讓納稅人、繳費人體驗到了更多獲得感,目前市稅務(wù)局正在創(chuàng )建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局,請問(wèn)什么是“楓橋式”稅務(wù)分局?

楊憲法“楓橋式”稅務(wù)分局是稅務(wù)總局貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于弘揚“楓橋經(jīng)驗”重要講話(huà)精神,結合稅務(wù)部門(mén)實(shí)際,推出的一種基層稅收治理新模式。新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局借鑒“楓橋經(jīng)驗”,以法治思維和方式推進(jìn)稅費矛盾源頭治理、依法治理,構建集宣傳輔導、問(wèn)題收集、矛盾調解、法律救濟、權益保護、風(fēng)險防控六大功能為一體的基層稅收治理綜合體,“楓橋式”稅務(wù)分局圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”建設目標,通過(guò)設立調解室,組建調解團隊,制定稅費爭議調解機制來(lái)有效預防和化解征納矛盾,融洽征納關(guān)系,促進(jìn)社會(huì )和諧。

主持人剛才您向大家介紹了什么是“楓橋式”稅務(wù)分局,廣大觀(guān)眾朋友比較關(guān)心的是為什么稅務(wù)部門(mén)要創(chuàng )建“楓橋式”稅務(wù)分局?

楊憲法創(chuàng )建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局,是為了從源頭上發(fā)現、解決稅費爭議問(wèn)題,它的創(chuàng )建,一是上級有要求。它是國家稅務(wù)總局、省稅務(wù)局的統一部署,也是稅務(wù)系統第一批主題教育的重要制度性成果和第二批主題教育重要實(shí)踐;二是納稅人繳費人有訴求。納稅人繳費人在自身權益維護、降低涉稅費成本、便捷辦稅等上有強烈期盼。三是稅務(wù)部門(mén)有需求。為民服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的宗旨要求,為納稅人提供高效快捷的辦稅繳費體驗,提升服務(wù)質(zhì)效,也是我們的職責所在,同時(shí)稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展的征納互動(dòng)等具體工作也需要納稅人繳費人參與。

主持人剛才您介紹了稅務(wù)部門(mén)“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng )建的背景、目的,請問(wèn)一下,目前天門(mén)市稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng )建工作進(jìn)展情況如何?

楊憲法去年9月份,稅務(wù)總局啟動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設以來(lái),我們按照稅務(wù)總局、省稅務(wù)局工作部署和要求,已制定了工作方案、稅費爭議調解機制,組建了調解團隊,并將市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局確定為首批試點(diǎn)分局,并逐步推開(kāi)。目前,第一稅務(wù)分局已完成新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng )建,并通過(guò)驗收,多祥稅務(wù)分局也基本完成創(chuàng )建工作,其他稅源管理分局結合各自實(shí)際,正在開(kāi)展創(chuàng )建工作,已初步完成楓橋調解室、調解團隊布建和組建,制定調解機制和調解流程。下一步將分析存在的問(wèn)題,總結工作經(jīng)驗,形成工作操作指南,力求更規范、更高效地實(shí)施創(chuàng )建工作。

主持人通過(guò)剛才您的介紹,我們基本上了解了“楓橋式”稅務(wù)分局基本情況,請問(wèn)“楓橋式”稅務(wù)分局有哪些特點(diǎn)?

楊憲法市稅務(wù)局結合全市稅務(wù)系統實(shí)際,在創(chuàng )建楓橋式稅務(wù)分局中主要有以下幾個(gè)特點(diǎn),一是稅費服務(wù)更精細。我們依托納稅人學(xué)堂、“香梅青稅工作室”以及“天門(mén)稅務(wù)”公眾號、精準推送等及時(shí)做好涉稅費宣傳輔導,并采取進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區以及座談會(huì )等形式向納稅人繳費人以及群眾宣傳輔導介紹我局便民辦稅繳費舉措。二是矛盾化解更直接。我們把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為著(zhù)力點(diǎn),改等發(fā)生矛盾爭議為排查矛盾爭議隱患。通過(guò)開(kāi)展預先服務(wù),將納稅服務(wù)前移,及時(shí)梳理容易出現稅費爭議的事項,通過(guò)開(kāi)展問(wèn)需走訪(fǎng)、舉辦納稅人學(xué)堂、依托“香梅青稅工作室”,組織稅收宣傳小分隊進(jìn)鄉鎮、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區開(kāi)展解疑答惑,將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。為滿(mǎn)足不同性質(zhì)的納稅人個(gè)性化需求,我們通過(guò)依托電子稅務(wù)局、智稅云平臺等開(kāi)展精準推送,及時(shí)解決納稅人繳費人的急難愁盼問(wèn)題。為及時(shí)快速提升服務(wù)效率,我們開(kāi)通了預約服務(wù)功能,納稅人可以通過(guò)電子稅務(wù)局、楚稅通、電話(huà)以及稅企工作群等開(kāi)展預約。三是問(wèn)題解決更徹底。我們組建由市稅務(wù)局業(yè)務(wù)骨干、法律顧問(wèn)以及市司法局、人社局、醫保局、不動(dòng)產(chǎn)中心等相關(guān)市直部門(mén)參與的稅費爭議調解團隊,當發(fā)生稅費爭議時(shí),能夠根據具體問(wèn)題、依據調解流程,迅速處理,更加全面地深度化解,效果更佳。

主持人剛才您介紹了市稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局特點(diǎn),請問(wèn)一下,在調解具體稅費爭議上,你們是如何做的?

楊憲法我們從三個(gè)方面來(lái)處理。一是做好涉稅矛盾爭議受理。由納稅人繳費人提出涉稅矛盾爭議調解處理申請,工作人員核對是否符合受理范圍,對不符合受理情形的,一次性告知應補正的資料或不予受理的原因。二是分級分類(lèi)調解。為有效化解稅費爭議,我們探索建立“藍黃紅”三色分類(lèi)化解機制,即根據矛盾類(lèi)型、危害程度、處置難易等因素,劃分由易到難三個(gè)等級,分級多元化解。藍色是指訴求簡(jiǎn)單、政策明確的,由調解員現場(chǎng)處置。黃色是分局需要請示市局處理的,由分局市局聯(lián)動(dòng)解決。紅色是指情況復雜,稅務(wù)部門(mén)單獨無(wú)法處置的,提請由市局會(huì )同相關(guān)部門(mén)解決。三是加強后續管理。在化解稅費爭議過(guò)程中,為充分保障和維護納稅人繳費人的合法權益,市稅務(wù)局會(huì )對被調解人進(jìn)行回訪(fǎng),對矛盾爭議調解全過(guò)程的納稅人繳費人的意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集反饋,對不滿(mǎn)意的再進(jìn)行提級處置。同時(shí),會(huì )認真分析問(wèn)題成因,堵塞管理與服務(wù)漏洞,舉一反三抓好后續整改工作。

主持人剛才您在介紹“楓橋式”稅務(wù)分局時(shí),提到了稅費矛盾源頭治理,請問(wèn)一下,如何做到由“接訴即辦”到“未訴先辦”?

楊憲法“楓橋式”稅務(wù)分局作用不僅僅局限于在稅費矛盾爭議發(fā)生后如何快速化解,更重要的是要實(shí)現源頭治理,為了實(shí)現稅費矛盾爭議由“接訴即辦”到“未訴先辦”,我們的做法有:一是做實(shí)問(wèn)需走訪(fǎng)。我們除了由稅源管理分局做好日常對接納稅人外,還定期組織各種形式的問(wèn)需走訪(fǎng)活動(dòng),精準了解和收集納稅人繳費人訴求,并及時(shí)跟進(jìn)和解決問(wèn)題。二是做細送政策、送服務(wù)上門(mén)活動(dòng)。利用便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、稅收宣傳月等,將最新的稅費優(yōu)惠政策送達納稅人繳費人,同時(shí)上門(mén)開(kāi)展宣傳輔導服務(wù),確保相關(guān)稅費優(yōu)惠政策能夠及時(shí)送達納稅人繳費人。三是做準風(fēng)險排查。市稅務(wù)局定期召開(kāi)稅費服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì )議,分析風(fēng)險點(diǎn),針對納稅人在稅收政策理解以及納稅申報上容易出現稅費爭議的情況,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下兩種途徑及時(shí)向納稅人繳費人做好提示提醒和解釋?zhuān)苊獬霈F爭議。

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