我市持續(xù)提升政務服務質量——讓群眾辦事“天天順”

　　今年來，我市以問題為導向，推改革、降成本、優(yōu)環(huán)境，持續(xù)打造“群眾辦事順暢順利、企業(yè)發(fā)展順心順意”的“天天順”政務服務品牌，實現(xiàn)“線下一次辦”“全程網(wǎng)上辦”“門口就近辦”，不斷激發(fā)經營主體活力，提升群眾獲得感。
　　不想出門？“全程網(wǎng)上辦”線上可辦事項超2000件
　　“不用出門就能辦事，為企業(yè)省時省錢省力?！比涨埃谐沿敶碛涃~公司經營地址發(fā)生更改，公司行政專員何瑩坐在辦公室就辦好了變更事項。
　　近年來，我市搭建“云端導辦服務平臺”，打造出與實體大廳“同質同效”的網(wǎng)上虛擬大廳，為辦事群眾提供線上預約、線上導辦、線上查詢等全程服務。
　　“線上預約率超80%，日均線上服務3000余人次，為經營主體和辦事群眾節(jié)約出行成本600多萬元。”市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責人介紹，破解時空制約，線上辦理“政”事越來越受歡迎。
　　同時，全市持續(xù)深化一體化政務服務平臺與省級平臺、電子證照庫對接，完成不動產登記系統(tǒng)等所有市級自建系統(tǒng)與統(tǒng)一受理平臺深度對接，90%的市級事項以及100%的鎮(zhèn)、村級事項進駐統(tǒng)一受理平臺。截至目前，依托湖北政務服務網(wǎng)和“鄂匯辦”App，我市線上可辦事項達2000余項，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。
　　我市還堅持上下級、部門間統(tǒng)籌聯(lián)動，通過業(yè)務流程再造與系統(tǒng)重構，變“單向審批”為“互動審批”，縱深推進“一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦、跨域通辦”，實現(xiàn)多個事項集成辦、外地事項本地辦。
　　“目前，90%以上事項實現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，66個事項實現(xiàn)‘一事聯(lián)辦’，今年累計為企業(yè)和群眾辦件2萬余件?！笔姓辗蘸痛髷?shù)據(jù)管理局負責人介紹，與武漢都市圈城市實現(xiàn)住建、公安、公積金等15個部門1000項事項跨市通辦，都市圈跨市通辦件1萬余件，辦件咨詢1.7萬余件。
　　不得不出門？“線下一次辦”政務服務事項“最多跑一次”
　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”近日，市民羅鑫一進入市政務服務大廳，引導員便熱情詢問。
　　羅鑫在西藏工作，這次趁回鄉(xiāng)休假來辦房產證。維修基金、繳契稅……在不動產登記綜合窗口，不到半小時就辦完所有手續(xù)?！皼]想到回家鄉(xiāng)辦事體驗這么好，很驚喜。”羅鑫感嘆。
　　年紀大了，不會操作手機、電腦等，只能到現(xiàn)場辦；部分數(shù)據(jù)尚未聯(lián)網(wǎng)，不得不到現(xiàn)場辦；急需取到證照，選擇到現(xiàn)場辦。對這些需要到現(xiàn)場辦事的群眾而言，少跑路、一次辦成是服務重點。目前，市政務服務大廳共設置103個窗口（含預留窗口、潮汐窗口），集36個單位2505個政務服務事項于一體，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”服務模式，讓企業(yè)、群眾“只進一扇門、只跑一趟路、一次辦成事”。
　　同時，聚焦高頻事項，圍繞個人、企業(yè)兩個全生命周期，持續(xù)開展“減審批，推進流程再造”專項行動，通過電子證照共享實現(xiàn)免提交材料17109件，時限壓縮比86%、減流程70%，各級政務服務事項全部承諾“最多跑一次”，零跑腿占比37.79%。
　　大廳一樓設立3個24小時自助服務區(qū)，18臺自助服務機，可辦理涉及公安等10個部門的547項自助業(yè)務，實現(xiàn)政務服務全天候“不打烊”。現(xiàn)場提供打印復印、刻章、郵寄等免費服務，微心愿收集箱、無障礙窗口……諸多小驚喜，藏在大廳一個個小細節(jié)里。
　　市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責人介紹：“大廳還設有專業(yè)‘幫您辦’隊伍，設立‘辦不成事黨員兜底’窗口，推行‘首席服務員’‘延時服務’‘預約上門’等一系列服務舉措，進一步提升企業(yè)、群眾辦事體驗感?！?/span>
　　不想出遠門？“門口就近辦”“15分鐘便民服務圈”全覆蓋
　　“辦事不用跑市區(qū)，確實方便了很多?！痹邳S潭鎮(zhèn)人社中心窗口重置社保卡密碼后，黃潭鎮(zhèn)居民馬金寶很滿意。
　　不久前，馬金寶使用社?？〞r重復輸錯密碼，導致社保卡鎖死。以往重置密碼要到市人社局窗口辦理，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市區(qū)往返，再加上辦事，至少要半天。而現(xiàn)在，在鎮(zhèn)里幾分鐘就能辦好。
　　我市最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離城區(qū)有50公里，不少村子更遠，來回車程至少2個多小時。去年來，我市聚焦基層群眾辦事“痛點”，著力打造“15分鐘便民服務圈”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務中心（站）進行標準化升級改造，完善窗口設置，完成人員整合配置，推動政務“資源、服務、平臺”三下沉，確保更多企業(yè)、個人事項就近辦、多點辦、快辦好辦，在家門口就能享受優(yōu)質服務。
　　針對因健康、年齡等原因無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾，我市組建“上門辦、巡回辦”服務團隊提供專門服務?！耙言?6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場、16個社區(qū)開展自助服務下基層活動，共為300余名群眾上門辦理事項420余件?！笔姓辗蘸痛髷?shù)據(jù)管理局負責人說。
　　目前，我市已實現(xiàn)涉及企業(yè)、個人的高頻事項“15分鐘便民服務圈”全覆蓋，共下沉“就近辦”高頻事項489項，產生辦件 14萬余件。上線自助服務事項126項，累計服務群眾12萬余人次。（天門市融媒體中心  記者陳飛 通訊員宋曉芳）